为增强消费维权工作影响力，推动提升消费维权社会共治水平，围绕落实“共筑满意消费“消费维权年主题，广东省消委会在全省范围内组织开展了“2024年广东消费维权人物事迹经验推广”宣传选树活动。

本次选树活动自2025年1月启动，由广东省消委会向全省各地消委会广泛征集在维护消费者权益方面有积极作为、贡献突出、广受社会肯定和赞誉的各界人士，并在综合考虑全局性、重要性和代表性，以及征求消费维权专家、行业专家和志愿者等社会各界意见的基础上，选树了10名 “2024年广东消费维权人物事迹经验推广”入选人士。

其中

广州市白云区消费者委员会办公室主任杜鹃

脱颖而出，获此殊荣！

我们一起来了解下她的消费维权事迹吧！

2024年广东消费维权人物事迹经验

杜鹃，广州市白云区消费者委员会办公室主任，首创“12345”工作模式，即“一站式服务、两大保障机制、三种维权渠道、四个宣传平台、五个常态化机制”。该机制推行以来，白云区投诉处理平均时长由15个工作日缩短到平均时长为7个工作日，得到消费者普遍赞誉。

广东省消委会希望通过开展“2024年广东消费维权人物事迹经验推广”活动，进一步弘扬消费维权的正能量，树立先进典型，激励社会各界和广大消费者以他们为榜样，推动消费维权社会共治，共同营造放心满意的消费环境。