2024年，广州市消委会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实习近平总书记关于惠民生、促消费等重要指示精神，围绕“激发消费活力”年主题，认真履行《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，以改革创新为动力，以提升消费者满意度为目标，全面推进粤港澳大湾区消费维权合作、放心消费创建、化解消费纠纷、专项消费调查、商品比较试验、消费维权宣传等方面开展一系列工作，取得了一定成效，主要是：

一是凝聚湾区力量，深化合作共赢。进一步畅通跨区域消费投诉渠道，就香港消委会转办的房屋装修纠纷开展调解，组织企业协商处理并持续跟进；积极配合市政府贯彻落实《南沙方案》，推动南沙区消委会与澳门消委会完成消费维权合作协议签署，稳步推进两地建立远程视频调解机制等合作项目；联合香港、澳门、深圳、佛山等湾区城市消委会开展湿厕纸、行李箱、洗地机、内衣裤洗衣机、玩具宠物等比较试验并发布测试结果，持续助力大湾区消费维权一体化建设。其中，与香港、澳门消委会联合开展的湿厕纸比较试验是首次内地和港澳“三城合作”，也是香港消委会首次同内地消委会开展比较试验，是深化粤港澳大湾区消费维权合作的一次生动实践和积极探索。

二是积极建言献策，共筑法治基石。就《关于加快对我市预支付消费资金监管进行立法的提案》《关于引导“上门经济”的健康发展建议的提案》的2份政协提案建言献策，积极代表消费者发声；应邀旁听市发改委组织的“广州市中心城区自来水价格改革方案听证会”，实时掌握民生消费价格改革情况；梳理全市各级消委会近五年预付式消费投诉处理情况，并向市长办公会报送专门分析汇报，为后续政府相关工作决策提供有益参考。

三是推进放心消费，优化消费环境。重点落实省政府十大民生工程、十件民生实事工作部署，以及广州市市场监管局2024年“揭榜挂帅”攻坚项目，持续开展放心消费承诺和线下无理由退货承诺活动（简称“双承诺”），让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心，全力营造安全放心的消费环境。2024年，全市累计共有“双承诺”单位5315家，其中新增放心消费承诺单位 1279家，新增线下无理由退货承诺店148家，为消费者挽回经济损失23.64万元，退货商品数量1095件，退货金额达11.83万元。

四是约谈普法并举，提升维权质效。围绕消费投诉热点重点难点，全年组织企业约谈24次，涉及企业21家，有效推动通信服务、保健用品、家用电器、超市卖场等方面的纠纷化解。以贯彻《消费者权益保护法实施条例》为核心，聚焦汽车销售、网络传媒、营养保健食品等重点民生领域，策划开展五场“普法助企”系列活动，深入广东有线、广州酷狗、美赞臣(中国)等5家企业，累计培训企业管理人员及投诉处理专员500余人次。活动通过“条文讲解+行业定制+以案释法”模式，系统解读条例修订要点与合规操作规范，有效指导企业运用情理法融合机制化解消费纠纷，切实提升企业依法经营水平。

五是强化消费监督，促进行业发展。紧扣消费者关注的热点领域，先后策划开展广州市老年人陪伴式消费现状调查、广州市居民夜间消费调查。其中，老年人陪伴式消费现状调查通过问卷调查、深度访谈、典型案例结合的方式，对全市2319个样本量、12位受访者以及约50个案例进行了调查；居民夜间消费调查以线上调查形式开展，共吸引约1200人次参与。以上调查既为消费者选购商品或服务提供了有益参考，也对当前行业存在的问题进行了深入分析，为有关部门提供了行业发展意见和建议。

六是构建互动桥梁，打造宣传矩阵。持续开展普法宣传，着力引导消费者树立科学理性消费意识，提高依法维权能力。全年撰写发布原创稿件66篇，其中消费提示31篇；围绕《宪法》《民法典》《消费者权益保护法》及其实施条例等编写问答题库，先后举办了3场线上法律知识有奖问答活动，共吸引5.4万人次参与，在全社会营造了尊法学法守法用法的良好氛围；依托消费教育家园,开展老年消费陷阱、未成年人科普等消费讲座活动9场，张贴宣传海报2401份，播放宣传视频890次。

下一步，广州市消委会将以党的二十大和二十届二中、三中全会精神为指引，紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，加强部门协同，完善社会共治，推进数字赋能，强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境，打造品质消费示范标杆，让千年商都在新时代焕发新活力，为广州建设国际消费中心城市、促进经济高质量发展作出新的更大贡献。