“9.9元的风”还是吹到了家庭维修服务行业。近段时间，多家互联网家庭维修服务平台纷纷调价。万师傅宣布家具、卫浴、灯具、智能家居、全屋定制等产品安装到手价仅需9.9元。鲁班到家推出平台一口价下单享七折优惠活动，最低送装价格为99元……

不过，尽管平台高调推出“一口价”“最低价”，消费者对于维修服务的吐槽却一直没有停止过，价格不透明、高收费、服务质量堪忧等问题都是投诉热点。可能只需要更换几十元的原零件，却要花费数百元、上千元不等，维修服务业因此普遍被视为“暴利”行业。有意思的是，维修师傅也在投诉平台，认为平台的计价系统有漏洞。有师傅坦言：“修个水龙头能让客户付1000元，那是本事。”这一行业真的如此赚钱？究竟是谁在用上门维修“背刺”消费者？新快报记者进行了了解。

维修费用“说不清” 动辄数百上千元

8月26日，一名消费者在社交平台上发帖称，因家中漏水，在互联网平台上约了补漏团队上门维修，维修人员告知需注入防水胶和外涂防水胶，胶水按重量计算每斤百余元，结果墙内高压注胶用量高达61斤，最终花费7000元。

“我可能是遭遇了‘注胶帮’骗局。”该消费者事后表示，维修人员带来的水胶装在大号白塑料桶中，无任何标签，具体注入墙体是何物不详，也不清楚维修人员有无资质。施工人员说平台会有具体收款明细，但仍未查到相关内容。

这样的情况不是个例。“家里的热水器坏了，在网上下单购买维修服务，师傅上门检查后告知需更换某个小零件，总计花费近400元。”一名广西的消费者表示，明明在电商平台该零件的售价仅几十元，为何维修收费如此高？他感到困惑。甚至有消费者直言：“维修行业到底算不算是暴利行业？”

“没有人能真正说清楚某项维修到底需要花多少钱。”这几乎是许多消费者面对上门维修时的“共识”。“花费4000多元修补房子还漏雨”“修旧比买新还要贵” “维修的实际价格远远超出上门前的报价”……新快报记者注意到，在社交及投诉平台上，价格不透明、价格昂贵等问题已经成为了消费者吐槽的“重灾区”。

互联网家庭维修服务平台的投诉量也是居高不下。以黑猫投诉平台为例，鲁班到家、万师傅等平台近一个月的投诉量分别超过120件，累计投诉量均过千件。新快报记者就消费投诉相关事宜向上述平台发去采访问题，截至发稿，暂未收到回复。

家庭维修服务存在监管盲区

为何上门维修没有固定的收费标准呢？资深产业经济观察者梁振鹏表示，家庭维修涉及不同的品类和产品，叠加不同区域的人力成本、平台抽佣等情况不同，服务收费很难做到统一标准。另外，家庭维修服务并非标准化工业产品，存在监管盲区。想让家庭维修服务规范统一、价格相对透明，目前还需平台加强自身约束，政府监管部门也需要畅通投诉渠道。

新快报记者留意到，目前不少家居品牌为用户提供安装维修服务时，也是通过互联网家庭维修服务平台寻找师傅。相对消费者个体而言，企业往往拥有更加强势的经营地位，即使如此，企业仍面临报价混乱、管控难度大、服务低频等问题。

“尽管平台会对师傅进行筛选和培训，但不同师傅的技能水平和服务态度仍存在差异，消费者的体验不尽相同。”一家企业相关负责人表示，相比企业自己“养师傅”，通过平台模式能够快速覆盖全国，为不同地方的消费者提供安装维修服务，上门时间亦可灵活匹配到客户需求，但劣势同样明显，毕竟师傅并非平台员工，目前只能通过“品牌师傅”（品牌师傅指的是，当企业的体量到一定的程度，平台通过师傅服务等级筛选部分优质师傅，指定服务某商家的订单）的合作模式一定程度上降低服务风险。

该负责人坦言，报价通常分为全国一口价和师傅报价抢单等两种模式。前者虽然可以解决报价混乱问题，但是时效相对会受影响。而难以统一工时费标准的原因在于，产品差异化、安装难易程度、师傅上门履约距离、师傅安装技能或熟练程度等因素不一，影响的因素较多，且目前行业内也没有相关企业能牵头制定大家都认可的标准。

实际上，鲁班到家、啄木鸟等平台近年均推行过“一口价”模式，尝试建立起家庭维修行业的服务标准。例如，啄木鸟维修于2020年上线“维修计价器”系统，根据大数据来为每项维修项目定价。消费者下单时，通过维修计价器，可以提前了解大致的维修费用。

不过，部分消费者和维修师傅认为，即使有计价系统，“小病大修”“价格不透明”等问题仍无法完全避免。“通常都是自己抢单、自己报价。维修单价普遍不高，薪资取决于自己能抢到多少单，所以不少人往高里报。”多名来自不同平台的维修师傅告诉新快报记者，维修行业一般由师傅自己来定价，尽管平台有相应的维修价格，但师傅仍可以通过各种方式调整报价。“一句话，什么价格都能改，修个水龙头能让客户付1000元，那是本事。”有维修师傅直言。

消费者吐槽不断 资本却热捧服务平台

值得注意的是，对于维修行业收费乱象，受访维修师傅有着不一样的看法。他们普遍认为，行业高收费的“恶循环”源头在于平台高额的抽佣比例和单一的商业模式。

据公开报道，啄木鸟维修、万师傅平台、鲁班到家等企业抽佣比例为10%至40%。“平台只是为买卖双方搭建交易场合，本质上是整合资源向用户提供服务，并不参与实际的业务。” 一名维修师傅坦言。

新快报记者在投诉平台检索发现，维修师傅同样是投诉平台的主要人群。有师傅声称，向万师傅平台交了2000元保证金，按照规则60天后就可以申请退款，但自己的保证金已经交了两年，现在还显示在保证期内，无法申请退款，也找不到人工客服解决。还有师傅表示，在鲁班到家平台接单十几次，从完工到现在过去近半个月，一分钱没拿到，还面临被罚款的情况。

另一面，今年以来，资本市场频频向家居维修服务平台抛出橄榄枝。鲁班到家宣布完成数亿元B轮融资，几乎成为近年大家居后赛道最大的单笔融资。啄木鸟维修也向港交所提交了IPO申请。市场观点认为，面向新一轮的行业机遇，家居维修服务平台要向上发展，除了撮合企业、消费者、师傅这三方基本的服务需求外，仍需解决服务流程标准化、服务质量和价格透明等问题。换言之，在服务各环节建立更完善的规则制定体系。

大材研究首席分析师邓超明向新快报记者指出，要快速、彻底解决价格不透明、收费混乱等问题，仅靠“一口价”促销活动难以做到，但是配合各个品类的安装维修价格体系建立和持续推广，有助于家居维修市场的价格规范化透明化。从现状来看，要统一维修价格标准，需要平台建立起覆盖各个品牌、各类产品的维修清单，根据技工师傅的认证级别匹配对应的工时费标准，同时公布不同品牌不同产品不同零配件的维修价格，这一工程量不小。

邓超明进一步表示，行业要实现高质量发展至少采取以下措施，包括吸引足够多的优秀技工师傅入驻，并提升其活跃度，配套激励与认证机制，获得覆盖各个城市的优秀师傅资源，保障送装维修的服务能力；并借助数字化工具的完善，优化派单效率，给客户创造更优体验等。“该行业未来的发展机遇既在B端，即与商家合作，更在零售端，让业主形成到平台上找技工师傅的习惯，就如同订外卖找美团、打车用滴滴一样。毕竟家居维修服务的刚需属性较强，种类多，需求稳定，成长空间看好。这些机会估计更多属于头部平台，有可能最大规模地吸纳用户、技工师傅、商家等资源，助推平台扩大市场份额。”他说。