Q：许多网友遇到过“订单不退不换”“管辖仅限本地”“解释权归本公司”等格式条款，《消法实施条例》对此有什么规定?

A：近年来，不仅传统服务的潜规则屡受诟病，演出订票、在线旅游、在线文娱、网购快递、医疗美容等新业态也频频出现各类“霸王条款”。《消法实施条例》对“霸王条款”予以了重点关注，在《消费者权益保护法》的基础上做了细化规定。

《消法实施条例》规定经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。2023年，市场监管总局颁布了《合同行政监督管理办法》，规定经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量、质量、价款或者费用、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，对格式条款不得包含的内容也作了详细的列举。