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13家影院仅2家免费提供 近九成受访者认为自购3D眼镜不公平

来源:南方都市报 发布时间:2019-05-30 10:09:27

中国消费者协会官方微博发的一条消息,让去影院看3D电影购买3D眼镜成为热门话题。去电影院自费购买3D眼镜,对消费者公平吗?对此,南都热点站站队发起话题讨论,截至5月29日19时,有近5000人参与投票。结果显示,近九成受访网友认为,看3D电影观众需自购眼镜不公平。

 

近七成受访者:

 

家里有3D眼镜但经常忘带

 

不少人去影院看3D电影都遇到过这样的尴尬:虽然家里有不少3D眼镜,但每次去到影院才发现忘带了,又得重新购买。对此,广州市民朱小姐深有感触,她家抽屉里有六七副各式3D眼镜,“都是之前看电影时买的,虽然一副10块钱,但买了一堆,再买时还是有点说不出的滋味。”影迷许先生很多次去到电影院才被告知要自费购买3D眼镜,时间一久,家里已经堆积了一抽屉3D眼镜,总计不下20副,“太多了家里放不下还丢了一些”。

 

投票结果也显示,近九成受访者遭遇过影院要求自费购买3D眼镜。自认从未购买过3D眼镜的消费者占比不到一成,近四成的人已经自费购买过3~5副。虽然已经自费购买过,但是看3D电影时是否有自备3D眼镜的习惯?近七成受访者表示,家里有一抽屉3D眼镜但经常忘带。一网友表示,“每次去看电影,都是临时起意的,碰到3D电影就必须自费购买3D眼镜,导致家里已经有很多闲置”。

 

超四成受访者:

 

接受自费购买,但前提需票价便宜

 

“是否能接受自费购买3D眼镜”这一问题上,41.9%的受访者在心理上觉得无法接受,影院必须提供。但如果影院要求购买3D眼镜,八成以上消费者虽不情愿,想看还得买眼镜。同时有44 .3%的人提到可以接受自费购买,但前提是票价必须要便宜。一网友表示,“眼镜是影院服务的一部分”、“本来票价就因为是3D效果而涨价了”。

 

值得关注的是,在支持自费购买3D眼镜的人中,绝大多数是考虑到卫生问题,“自带眼镜干净,以后还能重复使用。”从调查问卷结果看,虽然半数消费者对电影院提供的免费3D眼镜足够放心,但还是有九成以上的消费者认为影院必须提供3D眼镜已消毒的承诺。有网友表示,“3D票价高,应该要包含眼镜消毒费用”、“卫生与安全不能忽视”。对此,中影南方ONE影城一名客服向南都记者表示,以前3D电影刚出来一段时间,影院有对3D眼镜进行收费,之后就一直免费。直到今年4月21日开始,经营方又开始对此收费,“因为最近天气比较热,怕出现眼部疾病感染。”

 

记者走访

 

仅少数影院向观众

 

免费提供3D眼镜

 

5月28日下午,南都记者通过走访或致电的方式,了解广州天河CBD区域内13家影院提供3D眼镜服务的情况。这13家影院包括中都影城克洛维店,UAIMAX花城汇影城,UA东方宝泰电影城,飞扬影城的高德置地店、天河城店、正佳IMAX店,金逸国际影城维家思店,百丽宫影城的天环店和猎德igc店,DY喜聚国际影城,中影南方WE影城高志店,中影国际影城太阳新天地店。结果显示,“影院不提供3D眼镜”可谓是行业一大共性。仅有2家电影院明确表示,免费向所有观看3D电影的观众提供3D眼镜。

 

位于K 11艺术购物中心的CGV影城于去年3月底正式开业。该影城工作人员表示,影城自开业以来一直都免费为顾客提供3D眼镜。南都记者从某购票APP上查询到,该影城在“3D眼镜”一栏写着“均已消毒,可免费使用”。CGV影城、UA东方宝泰电影城,可免费向所有观影顾客提供普通款3D眼镜;UAIMAX花城汇影城、中都影城克洛维店,向VIP厅观众免费提供3D眼镜。其余影院的3D眼镜,均需消费者自费购买,价格在2元- 30元不等,款式主要为普通款3D眼镜和夹片式3D眼镜。针对南都记者提出的有关3D眼镜服务的采访要求,正佳IMAX店表示不接受采访。

 

专家说法

 

消费者买票意味着

 

影院应当提供观影服务

 

3D眼镜到底应该由影院提供,还是消费者自费购买?北京科技大学法律系主任侯登华表示,消费者购票看电影,相当于在影院和消费者之间建立一种消费合同关系,消费者买票意味着影院应当提供观影服务。对于3D电影来说,没有专业眼镜,消费者买票观影的目的就无法实现。因此一般情况下,消费者买到3D电影票,意味着影院应当提供相应的观影设备,除非购票时影院明确告知需要单独购买或者租用眼镜。

 

据悉,不只是“自费购买3D眼镜”,还有“进饭店禁止自带酒水”、“进电影院禁止自带食品”、“特价商品,概不退换”等都属于霸王条款。消费者如果遇到此类不平等条款,应该如何维权?侯登华表示,其实投诉渠道并不缺,受文化因素影响,很多消费者因为面子问题或担心影响观影心情,而不去主动维权、反映,进而导致这类条款越来越多。一方面各级消委会、市场监管局、广电部门等职能部门要主动履行职责,通过下发文件、调查暗访、指导公益诉讼等方式保护消费者权益;另一方面,消费者在维权时也要理直气壮、据理力争,维护自己的合法权益,“消费者如果再遇到此类事情可以直接打当地文化主管部门或市场监管局的电话,要求他们立即过来处理,也可以先看电影,把证据固定下来,比如拍照、录音后再进行投诉。”