广州消委为大家 维权不分你我他投诉热线:12345
首页 > 消费新闻 > 正文

取快递要先拍照,个人隐私何处安放?

来源:南方都市报 发布时间:2019-05-16 15:31:25

近日,有媒体报道称,广西科技大学教工宿舍附近的3家快递网点———圆通、中通、韵达要求客户在领包裹之前,必须先拍摄个人正面照。网点工作人员表示,这么做是为了防止有人冒领取件。

 

南都记者调查发现,拍照取件已经在多家快递公司网点施行,且多见于大学校园内。对此,多家快递公司客服均表示,公司并未要求拍照取件,其中圆通、申通、韵达客服承认知道有这种现象出现。

 

拍照取件是否涉嫌侵犯个人隐私?照片会被存储多久、用于哪些目的?有专家认为,在快递网点安装摄像头并不违法,但拍摄个人正面照必须事先取得客户同意。若快递网点擅自公开这些照片,将涉嫌侵犯客户的隐私权。

 

起源

 

取快递先拍照否则网点会被罚款

 

5月8日,据《柳州晚报》报道,柳州市民陈先生去广西科技大学教工宿舍区内的圆通快递点取件时,发现不再像以前一样,只要报快递单尾号、收件人名字及电话或是出示相关证件就可以取件,而是要被拍个人正面照才可以。

 

对此,圆通快递网点的工作人员表示:“这套设备是经过公司同意安装的。如果不愿意拍照也可以,但是必须出示相关人的实名证件拍照留底。”陈先生还注意到,小区内的中通、韵达快递网点也开始要求拍照取件,工作人员称是“为了防止有人冒领邮件”以及“方便查询订单情况”。

 

陈先生认为,取件拍照应该是快递员为了不用收件人签收的省事之举,但不告知就强制执行是不合理的。在陈先生的强烈要求下,圆通快递网点的工作人员删除了他的照片。

 

据报道,3家快递网点中,仅中通在摄像头旁挂上了“请看这里”的指示牌,韵达、圆通均无提示。现场受访的5名学生中,也仅有两名表示知道被拍照。韵达快递网点的工作人员透露,“拍照的底单会上传到上一个网点,不上传会被罚款。”

 

调查

 

涉多家快递网点 拍摄包裹和人脸

 

南都记者搜索发现,在微博、知乎等社交平台上都有不少对拍照取件现象的吐槽和讨论,涉及的快递公司也几乎覆盖市面上最常见的几家快递公司。

 

微博网友@可否比作夏日告诉南都记者,她是湖南一所大学的学生,之前去韵达快递网点取件也要先拍照。

 

来自山西晋中某大学的李彦(化名)也对南都记者表示,他们学校的快递都安装了类似的设备,菜鸟驿站先有了这套系统,后来圆通、中通、韵达、百世汇通等快递网点也装了。不过,据他了解,这些高拍仪是快递网点私自购买的,并不是快递公司统一配备。

 

“一开始我并不知道取快递还会被拍照。有一次我在前面排队拿快递,快递工作人员提醒后面的同学让一让,不要也出现在画面中,那时我才注意到这个情况。”据李彦描述,拍照设备共有两个摄像头,一个是拍包裹,一个是拍人脸。

 

他回忆,快递网点的工作人员当时并没有告知会拍照。“我觉得很多人不注意的话并不知道(自己)已经被拍了”,他说。

 

回应

 

系网点自行配备 非快递公司要求

 

针对此情况,南都记者询问了国内几家主要的快递物流公司。

 

圆通、申通、韵达的客服均表示,给客户拍照才能取件并不是公司要求的操作,但对于快递网点的做法也是知情的,并解释他们也是出于安全考虑才配备的。

 

菜鸟和中通的客服则表示,公司并没有要求给客户拍照。如果客户遇到这样的情况,可以报订单号请客服核实情况。

 

南都记者根据图片查询快递网点使用的拍照设备发现,该设备在快递业内被称为“快递出库高拍仪”。通常是快递网点在门口的桌子上放置一台电脑,侧面放高拍仪。高拍仪的正面有一个前置摄像头,用于给来取件的客户拍照留底;上方有一个悬挂着的摄像头,用于扫描快递。

 

一家售卖高拍仪的淘宝店主告诉南都记者,“这个设备用于快递出库是2017年开始出现的,2018年就比较普及了。一般快递包裹量大的快递代收驿站和网点都会使用。”

 

据快递业内人士分析,使用高拍仪应该是高校快递加盟网点的额外要求,是为了避免冒领、领错等情况的发生。但他也表示,现在收取快递都是实名制,报快递单号和手机号码,然后本人签字,已经是一个完整的操作环节了,“没有必要再拍照。”

 

探因

 

高拍仪3秒完成快递出库 防止冒领、节省人力

 

那么,快递网点为什么要拍照呢?

 

据《柳州晚报》报道,中通快递网点的工作人员解释说:“比如以前发生过有同学错拿另一个同学快递的情况,我们翻了所有的底单才找到,折腾了整整一晚上。但是现在的话,我们只要在电脑系统里面搜索客户或者快递的信息,就能看到当时领走快递的到底是谁了。”

 

2016年发布的《中国高校校园快递发展研究报告》,2015年全国高校收到的包裹数约占全国总量的6%。许多学校日均的包裹单量巨大,高达学生人数的10%。

 

一位不愿透露姓名的快递业界人士表示,为了提高处理海量快递的效率,现在很多快递网点和代收点都不再采用“手撕面单”的方式,取而代之的是将快递包裹放在高拍仪下,短短3秒就可以完成一个快递的出库———既可以省去以前撕底单和保存底单的步骤,提升了效率,也降低了劳动强度,对于用户来说也比较省时。

 

他透露,高拍仪可以给快递包裹拍照、给取件人拍照,快递底单和取件人的信息会立即存储,快递包裹一扫描就可以自动出库。“这样的话,一方面降低对于出库的人力需求,减少门店人工成本;另一方面,对于大学这种快递量非常大的地方来说,冒领、拿错等情况还是会经常发生的,拍照取证可以降低对于快递网点的投诉和罚款。”

 

国家邮政局发展研究中心博士方玺则向南都记者强调,据他了解,拍照取件的做法应该不是快递行业内的主流做法,“我认为一些负责任的企业还是很保护个人信息的,现在中国快递行业的自律性都比较强。”

 

专家说法

 

拍照需提前告知

 

存储照片有安全隐患

 

从实际操作层面来看,这样的做法确实提高了双方的效率,但从法律层面来看,快递网点私自给取件者拍照、收集其个人信息,是合法的吗?快递网点应该如何做才能尽到告知义务?快递公司又应该负有怎样的责任?

 

方达律师事务所律师杨建媛明确提出,目前没有任何相关法律要求拍摄客户的个人正面照。她解释说:“目前法律只要求快递公司做身份认证,查看有效身份证件即可。另外,如果涉及到需要拍摄身份证件的情况,也只有跨境业务中才需要。比如说清关的时候拍摄身份证正反面来存底。”

 

不过,也有专家提出,在快递网点安置摄像头并不违规。快递物流咨询网首席顾问徐勇的依据是《邮政行业安全监督管理办法》中,关于“邮政企业、快递企业应当采用技术手段,对收寄、分拣、运输、投递等环节实行安全监控,防止邮件、快件在寄递过程中短少、丢失、损毁”的规定。

 

但他同时指出,拍摄客户的个人正面照、采用拍照的方法留底都是需要提前告知的,且“签字不可被拍照所取代”。

 

西南政法大学教授洪海林也对南都记者表示,关键在于事先征得客户同意。他进一步表示,根据《民法总则》第111条“自然人的个人信息受法律保护”,以及第110条“自然人享有隐私权“之规定,若快递网点擅自公开了这些留底的照片,将涉嫌侵犯客户的隐私权。

 

南都记者向高拍仪淘宝店主了解到,快递网点拍摄的照片主要存储在电脑本地硬盘上,但也有存储在网络云盘的情况。对于这一点,杨建媛表示了担忧。

 

“目前直接把照片存储在硬盘或者云盘的做法也是有安全隐患的。因为一般的工作人员都能直接接触到这些照片,万一流入到网络黑产中,后果很严重。”她认为快递网点应该采取更严谨的做法,对潜在的风险进行规避。

 

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍也认为,如果照片“涉网”,就适用《网络安全法》的规定,比如公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。此外,还应依照法律、行政法规的规定和与用户的约定,处理其保存的个人信息。

 

那么快递公司在这个链条中应该负有怎样的监管责任呢?

 

杨建媛介绍,现在的快递网点都是独立的加盟商,和快递公司是委托或者共同控制的关系,法律层面还没有对快递网点这样的第三方做清晰的规定。

 

但她也强调,《信息安全技术个人信息安全规范》要求快递公司对第三方在合同、实际业务的指导上进行管理,一旦因为第三方的原因使得客户个人信息遭受侵害,快递公司很可能也要承担相应责任。

 

“快递公司在制定要求时,需要在满足业务需求和保护个人信息方面做一个平衡,可以考虑是不是有对隐私侵犯更小的方式去解决”。她还建议,消费者遇到类似的问题,可以向消费者权益保护委员会和网信办举报。