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无理由退货承诺下 定做产品能退吗?

来源:浙江消保委 发布时间:2018-12-06 09:59:07

浙江天台县一淘宝商家为了展示产品的质量过硬,给人靠谱自信的感觉,在其销售的一款汽车座垫的详情页面做了如下广告宣传:“你对产品不满意,退退退;朋友对产品不满意,退退退;邻居对产品不满意,退退退;狗狗对产品不满意,退退退,本店所有产品支持7天无理由退换货”。

 

有一陈姓消费者在该网店定做购买了一款大众迈腾专车专用汽车座垫,其收到货后并不是很满意,要求7天无理由退货被商家拒绝了,一气之下电话投诉到天台县消保委,希望给予帮助。

 

商家对负责调解的工作人员说,该款汽车座垫是按照消费者的要求专车专用下单定做的,指定款式、指定车型、指定颜色,一经退货很难再售卖出去,其不能接受三百元的成本损失。另外,该款汽车坐垫属于《消费者权益保护法》第二十五条第一款第(一)项规定的定做产品,不适用七天无理由退货规定。对于其网页中宣传的“本店所有产品支持7天无理由退换货”广告内容,其解释称该内容系批量复制操作产生的错误,没有及时删除,并非其真实本意。因此,消费者不能享受7天无理由退换货的权利。

 

消保委工作人员指出,《消费者权益保护法》确实有关于定做产品不适用7天无理由退换货的规定,但当商家主动提出高于法律法规的自我要求时,应当予以维护与支持。现该商家在产品页面明示声明“本店所有产品支持7天无理由退换货”合法有效,不能因失误或他种原因而废除,消费者陈先生适用该内容提出的退货要求有理有据,应当予以支持,遂责令该商家办理退款退货手续,不得推托。

 

天台县消保委提醒广大商家在做拍胸脯的保证的同时,要量力而行,不能盲目许诺言、做保证,以免无法兑现而产生亏损。