今天是第44个国际消费者权益日。上午9时30分，由广州市消费者委员会主办的“3·15护航‘广货行天下’——消费维权法律咨询及投诉受理公益活动”如期举行。两位深耕消费维权领域的资深律师现场坐镇，为街坊提供一对一免费法律咨询，帮助消费者依法维权、理性维权。

此前一天，市消委会联合广州广播电视台推出的3·15特别直播节目，结合2025年全市消费投诉情况及年度典型案例，以案释法，帮助广大消费者提升法律意识，增强维权能力。

★现场直击：维权服务零距离，街坊坦言“心里有底”

上午9时许，活动尚未正式开始，现场已有街坊提前到达，手持购物凭证、聊天记录、产品照片等材料，有序排队等候。消委会实行“前端服务+高效处置”工作模式。工作人员主动为消费者提供流程指引与证据留存建议，确保诉求快速进入咨询通道；对于事实清晰的简易投诉，则启动现场快速处置机制，当场致电商家协调化解，全面提升维权效率。两位公益律师耐心听取市民情况，梳理维权路径，指导投诉渠道及固定证据，赢得一致好评。

据统计，本次活动持续2小时，累计接待咨询市民28人次，现场受理投诉5件，主要涉及保健品销售、购买养老床位、通信服务、家装服务、燃气炉销售等方面。“律师讲得很清楚，消委会工作人员也教我怎么一步步维权，心里有底了！”市民陈阿姨满意地说。

★消委会：持续护航“广货行天下”，让品质与权益同行

广州市消委会负责人表示，消费者的声音是改进工作的方向。每一次咨询、每一条投诉，都是我们优化消费环境的契机。接下来，市消委会将围绕“提升消费品质”年主题，持续开展形式多样的消费维权宣传，推动经营者诚信经营、消费者理性维权、社会各界共同监督，让“买广货、用广货、信广货”成为市民共识，护航“广货行天下”走得更稳、更远。

★温馨提示

错过现场咨询的街坊，可通过以下方式获取帮助：

电话咨询：拨打广州市12345政务服务热线求助；

线上投诉：登录全国消协智慧315平台投诉；

回看直播：扫描下方二维码，观看3·15特别直播节目回放。