为全面提升消费投诉调解工作的专业化水平与处置效能，夯实基层消费维权工作根基，广州市消委会根据中消协统一部署及《广东省消委会系统消费投诉调解技能大赛方案》要求，于5月12日正式举办了全市消委会系统消费投诉调解技能选拔赛复赛。

此前，初赛已于4月20日举行，本次复赛作为选拔赛的收官之战，全市26名选手再度集结，展开更高水平的业务比拼。复赛仍采取闭卷笔试形式，但命题深度与广度较初赛均有提升。考试紧扣消费维权核心履职需求，围绕《消费者权益保护法》等法律法规、《消费者协会受理消费者投诉工作导则》及市市场监管局2026年消费投诉举报处理实务线上培训讲座等内容出题。同时，为对接省消委会调解技能大赛的考察重点，特别增设了维权效能论述题与调解实战分析题，侧重考察选手对消费维权工作的深度思考及调解流程技巧的掌握程度。整套试题多角度检验了一线人员的专业功底与实战能力，要求选手不仅精通法律条文和工作流程，更能在疑难消费纠纷场景中，精准分析关键要点、准确适用法条并提出清晰的调解思路。

下一步，广州市消委会将以本次比赛为契机，依据两轮选拔的最终成绩，遴选出一名出类拔萃的业务骨干，代表广州参加全省消费投诉调解技能大赛。同时，市消委会也将系统性地选拔和培养一批调解理论扎实、实务能力突出的后备人才，通过营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，持续精进一线调解员的专业能力，高效化解消费矛盾纠纷，推动我市消费维权工作高质量发展。