过去五年，广州市消委会在提振消费信心、优化消费环境等领域实现跨越式发展，推动广州在全国消费者满意度测评中跃升至第9位，领跑全国5个国际消费中心城市。

以维权实效筑牢权益屏障。全市消委会系统接待消费者来访咨询近6万人次，处理消费投诉超108万件，为消费者挽回经济损失约9.6亿元。组建法律援助小组，累计服务超10万人次；开展“普法助企”等系列活动20余场，推动纠纷源头化解。在维权机制上创新突破，以《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》为基础，与穗澳建立跨域视频调解机制，实现消费者维权“零跑动”，涉港澳消费咨询及投诉处理率达100%；与湾区十二地市签订《消费投诉异地处置工作实施细则》，联合开展比较试验、发布消费提示，有效实现湾区维权资源互通共享。

以放心消费优化消费环境。“放心消费”版图持续扩大，累计发展放心承诺单位8642家，培育30个放心农贸市场、4个放心电商平台、8个放心商圈和2条放心街，并将建设延伸至直播电商领域。省内首创“双承诺”手机申报端，依托腾讯、百度等主流地图平台对承诺单位进行打标，为消费者提供可视化指引。同时，积极构建全方位、多层次、立体化的传播矩阵，累计发布消费维权案例分析1420篇、消费提示1350篇、倡议书48篇，参与电视电台节目233期；官网累计访问量2000万+人次，微信公众号与10万+用户深度互动，形成了线上线下联动的宣传合力。

以专业引领构建多元共治。累计完成17类、297款商品的比较试验，并连续两年入选中国消协典型案例。聚焦养老、直播等7个新兴领域开展专项调查，相关成果被《广州蓝皮书·经济》收录。结合广东岭南特色，建成日化、养生、美妆3个省级消费教育家园，组织皮具、珠宝、药品鉴别等沉浸式消费体察，推动消费教育从知识普及向实践体验延伸。此外，对《消费者权益保护法实施条例》等20多部法律法规及标准提出意见、建议60余条，答复人大建议和政协提案20余份；围绕预付式消费、广州早茶传承保护、入境游消费体验等热点主动建言献策；参加海珠湾隧道收费标准、管道燃气价格动态调整机制改革等6场政府听证会，切实将消费者呼声转化为政策建议。

新起点，新使命！

站在“十五五”开局之年，广州市消委会将再接再厉，持续为广大消费者提供更优质的维权服务，共同绘就一流消费环境的新图景。