为深入落实国家关于完善消费纠纷多元化解机制、提升源头治理效能的工作部署，紧扣广东省“优化法治化营商环境、激发消费市场活力”的核心工作要求，广州市消委会系统梳理2024、2025年“普法助企”系列活动的落地成效与实践经验，在2026年迭代升级推出全新版本的“普法助企”系列活动。

2026年的“普法助企”系列活动，以2026年“提升消费品质”年主题为核心主线，持续锚定本地消费投诉高发重点领域，将《消费者权益保护法》及其实施条例、《民法典》《个人信息保护法》《食品安全法》等高频适用的法律法规，与广州本地近年处置的典型案例深度融合，拆解转化为一线投诉处理人员一看就懂、上手能用的实用指引。随着活动的持续举办，市消委会把消费维权普法服务输送给更多企业投诉处置的“前沿阵地”，引导企业建立“问题前置排查、纠纷高效化解”工作机制，持续实现消费矛盾从“事后末端处置”向“事前源头防控”的转变。

走进餐饮零售业

6月17日，2026“普法助企”首站走进广州喜茶总部。活动当天，市消委会投诉业务负责同志深入解读《消费者权益保护法》《民法典》《食品安全法》以及2026年6月1日正式实施的《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》等法律法规，并结合企业真实投诉案例以案释法，从实操层面强化企业人员对法律法规的认知，引导企业将消费者权益保护嵌入投诉处理全流程，实现降投诉、提效能、升消费者满意度的目标。

走进通信服务业

7月3日，2026“普法助企”走进广州电信。活动过程中，市消委会投诉业务负责同志从整体上分析了通信服务行业存在问题，重点结合《消法》及其实施条例的关键核心条款，引导企业对照自查、主动规范经营；以典型投诉案例小切口拆解深层合规要点，厘清经营者多重法律义务，现场与企业人员围绕投诉热点、调解实操、法律适用开展互动交流。

2024年以来，广州市消委会持续面向行业企业开展投诉处理普法指导，累计举办“普法助企”活动9场，既帮助企业规避因法律不熟产生的合规风险，也通过高效源头和解让消费者合理诉求第一时间落地，实现“企业降成本、消费者得实惠、市场提活力”三方共赢。接下来“普法助企”系列活动将持续深入更多消费行业与企业，大家希望我们走进哪个行业、哪家企业？欢迎留言告诉我们哦。