2025年上半年，广州全市两级消委会共处理预付式消费投诉1.96万件，为消费者挽回经济损失490.43万元（详见下表）。排名前五位的投诉分别是教育培训、体育健身、文化娱乐、美容美发、餐饮，投诉量分别为4110件、2514件、1894件、1677件、1212件，各占上半年预付式消费投诉总量的20.95%、12.82%、9.65%、8.55%、6.18%。

一、上半年预付式消费投诉情况分析

二、投诉特点及消费建议

（一）教育培训与体育健身仍是投诉重点。二者投诉量占总量的33.77%，其中一季度投诉量占比36.9%；二季度投诉量占比30.12%，比重环比下降6.78%。

消委建议：

1.理性选择：根据实际需求评估消费频次，避免冲动充值；

2.缩短周期：优先选择短期预付套餐，降低大额充值风险。

（二）二季度旅游服务投诉显著上升。受清明节、劳动节、端午节等多个小长假带动，二季度旅游消费需求旺盛，特别是出境游产品备受青睐。在此背景下，旅游服务投诉量（17件）较一季度（7件）大幅增长142.86%。消费者投诉主要集中在服务内容与宣传不符、旅游卡使用受限、服务质量下降等问题。

消委建议：

　　1.旅游服务经营者

●确保宣传内容真实透明、通俗易懂；

●切实履行安全保障义务，保证服务质量；

●因故无法提供服务时，做到主动提前告知，并做好安抚善后工作。

2.消费者

　　●提前做好功课，重点核查旅行社及商家的经营资质，并仔细阅读旅游合同条款，特别是服务项目、费用明细、退款规则、违约责任等关键信息；

　　●详细了解旅游目的地的人文、天气、交通、住宿等情况，避免被误导消费。

（三）“颜值经济”叠加毕业季带动医美投诉增长。据统计，二季度医疗美容预付式消费投诉量达89件，较一季度（54件）增长64.82%。主要原因有：一是毕业季需求集中释放。二季度正值毕业季和暑假前夕，部分学生为提升求职竞争力而购买医美服务，但因冲动消费、未理性评估实际效果等原因，导致纠纷增加。二是商家误导宣传。部分机构通过夸大项目效果诱导充值，且不主动告知甚至刻意隐瞒副作用，消费者事后发现效果不符预期或出现不良反应，从而引发退款争议。

消委建议

1.资质核验：务必选择正规机构，确认医师及项目资质符合要求；

2.理性评估：客观衡量自身需求及消费能力，警惕容貌焦虑宣传，科学看待项目风险；

3.留存证据：仔细阅读合同条款，并保存好合同、病历、缴费凭证、产品外包装等证据，以便维权时举证；

4.防范陷阱：提前对比市场价，警惕低价引流套路；正确认识金融风险，防范“医美贷”陷阱，避免盲目贷款超前消费。