7月30日至31日，广州市消委会主要领导一行4人先后到白云区消委会、荔湾区消委会及相关下属分会开展“处科长走流程”活动。“走流程”旨在以消费者身份到窗口体验，一线蹲点，深入调研消费投诉处理环节存在的痛点、堵点、难点，着力优化消费维权服务，提升消费维权效能。

 市消委会到荔湾区消委会调研

市消委会到白云区石井分会调研

在白云区石井分会服务窗口进行沉浸式体验时，分会有关工作人员均能对投诉受理、处理方式、办结时限等咨询给予较全面的答复。市消委会一行还随机询问前来反映投诉情况的群众，面对面、零距离地向群众问需问计，感受和了解群众对办事人员的期望、对窗口工作的要求，针对窗口工作流程快不快、服务优不优征求群众的评价和意见建议。

随后，市消委会一行与白云区消委会、荔湾区消委会、白云区石井分会、荔湾区中南分会等相关人员进行座谈，就基层队伍建设、重大疑难投诉处理、消费维权流程优化等展开深入交流，并听取了“放心消费商圈、市场”创建工作推进汇报，研究下一步工作举措。

会议强调，区消委会及下属分会要进一步提高政治站位，严格落实省、市市场监管局有关部署安排，聚焦聚力消费维权，认真履职尽责。一是加强人才培养输送，优化人才队伍结构，建设一支专业化、高素质的基层队伍；二是遵循对等原则办结投诉案件，根据案件难易度选择相匹配的沟通形式，并按规范流程做好记录；三是化解群体投诉隐患，对可能引发群体性投诉的交易纠纷，联合区局制定合同示范文本，灵活运用深入调查、监督约谈、联合约谈等多种方式，把有关纠纷化解在基层、处置在萌芽，对已造成侵权行为的，及时撰写消费提（警）示，避免引发新一轮风险。

下一步，市消委会将以“走流程”为契机，立足当下，着眼长远。一方面，紧扣消费维权领域的突出问题，纾解痛点、打通堵点、补齐断点；另一方面，积极引导更多优秀企业将放心消费创建融入经营活动全流程，创建更多消费环境优、示范效应好、具可复制经验的“双承诺”单位，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。