近期，有多名消费者向我会反映，多次收到全国12315平台《绿瘦退费公告》《好享瘦行政处罚公告》的快递件，内容为要求消费者在线咨询QQ客服或扫码进入QQ群进行咨询并下载相关APP办理退费。为避免消费者上当受骗，现针对此情况广州市消委会郑重作出如下消费提示：

中国消费者协会以及各省、市、区的消费者组织（下简称“消协组织”），是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，受理消费者投诉的渠道主要有电话、上门、来信以及全国消协智慧315平台（可通过中消协官网或官微进入）。消协组织受理消费者投诉后，会通过电话调解、现场调解等方式与消费者和经营者沟通协调，促成矛盾化解。投诉处理过程均不涉及添加QQ、下载APP或办理转账。

在此，广州市消委会提醒广大消费者，与经营者发生消费纠纷，务必通过正规途径维权，认准全国12315平台、全国消协智慧315平台等官方投诉渠道。接到类似快递或信件时，保持警觉擦亮眼睛，拒绝任何来路不明的“退款通知”，切勿贪小便宜，慎防上当受骗。

广州市消费者委员会

                       2024年6月19日