（一）消费者委员会对消费者的投诉，应当自收到投诉之日起十个工作日内，作出受理或者不予受理的决定并告知投诉方。

（二）处理投诉情况和给被投诉方的限期要同时告之消费者。在限期内，被投诉方答复解决的，或消费者超过限期不再继续投诉的，视为结案。

（三）处理当地一般性投诉应要求被投诉方15天内有明确答复。

（四）重大投诉，尤其是有关人身伤害或群体投诉，调查调解一般不超过3个月。调解不成应及时结束调解程序，避免投诉人通过其他途径如申诉、仲裁或起诉解决时超过诉讼或索赔时效。