6月23日，市局王必建副巡视员带领市局12315指挥中心主任、市消委办负责人陈军梅，市消委办副主任张开仕等一行到白云机场调研开展创建“放心消费示范商贸区”活动情况。机场分局谈醒局长、刘梅子副局长、陈永强副调研员及白云机场管理处负责人、企业代表等人员参加了调研活动。

王必建副巡视员一行首先到机场航站楼商业区进行实地调研，与企业商户负责人和店铺员工进行了交谈，了解创建活动有关情况，并查看了创建活动的相关资料。随后到机场分局对外服务窗口和12315申诉举报中心了解注册登记、消费受理等情况。之后，与广州白云国际机场股份有限公司有关单位和参与创建活动的成员单位代表进行了座谈，听取了机场分局、管理方和10家企业代表的情况介绍。

白云机场自今年开展创建“放心消费示范商贸区”活动以来，通过机场分局、管理方的大力宣传和严格管理，达到了预期成效：一是对创建活动认识比较到位。各职能部门成员单位以及参与企业成员单位负责人对开展创建活动工作高度重视，把在全市首个创建活动放在白云机场，既当作一份荣誉，更作为一份责任，把这项工作列入日常工作议程，认真抓落实。所走访的店铺员工，对创建活动知晓、肯定、乐于参与。二是相关制度比较到位。各门店证照齐全、亮照经营，创建活动责任书、诚信经营承诺书、消费者意见本、处理消费投诉登记本等制度健全。三是相关措施比较到位。认真落实商品准入溯源机制、严格筛选供货商、严把商品质量关；授权店长或领班快速处理消费投诉自主权，推行快速受理、快速调解、快速理赔的措施，努力做到消费投诉不出店，在店内和解。四是创建活动初见成效。各商家店铺店面整洁有序、工作人员服务态度良好、商品合格质量有保障，期间有一消费者一次性在机场专卖店购买茅台酒20瓶，称“白云机场商品质量有保障，放心！”。上半年，无发生一宗有效投诉，无一宗反映服务态度和商品质量问题的投诉。创建活动有力地推动了安全放心消费环境的巩固，进一步提升了广州空港的国际形象和促进经济社会的健康快速发展。

王必建副巡视员在座谈会上指出，开展创建“放心消费示范商贸区”活动符合国家经济与社会发展的需要，有利于更好地维护消费者合法权益，有利于促进市场经济建设的健康快速发展，对下一步工作提出了三点要求：一是各个成员单位要高度重视，在取得初步成效的基础上，进一步增强对创建活动的思想认识，加强沟通协调，机场分局等部门要加强检查督促，确保各项制度落实到位。二是加大宣传和培训力度，抓住好的案例进行宣传，扩大影响力，努力营造讲信誉、诚信经营的氛围。同时要针对人员流动性大的问题，做好内部人员培训工作，把创建活动内容列入培训计划，市消委会对涉及消费维权法律法规培训工作要予以大力支持。三是加强规范管理，进一步完善有关管理机制，要与开展“放心消费店”评选活动有机结合起来，提高企业商家的守法自律和诚信意识，把讲信誉和守诚信转化为企业商户自己的自觉行动，以更高的服务标准和水平为广大消费者服务；同时积极创新，认真总结，为下一步在全市铺开提供学习借鉴经验。希望各成员单位及广大企业商户共同努力，把创建活动深入持久地开展好，使广州白云国际机场实现经济与社会效益共赢。