3月15日，广州市天河区市场监管局、天河区消费者委员会在东方国际商业广场成功举办了以“共筑满意消费”为主题的3·15国际消费者权益日宣传咨询活动。天河区发改局、司法局、法院等9个职能部门以及7家辖区企业、天河区消委会公益律师团积极参与。广州市消委会主任陈裴、区市场监管局副局长王耀铭出席活动并致辞。

活动现场发布了2024年度消费者权益保护工作报告，并对2024年度消费者权益保护工作先进单位和金牌调解员进行了表彰。同时，解读了2025年“共筑满意消费”消费维权年主题，并与天河区个体劳动者私营企业协会签订了“共筑满意消费”协议。随后，东方国际商业广场代表企业进行了“共筑满意消费”践诺发言。

王耀铭副局长在致辞中强调，做好消费者权益保护工作，一是要提高政治站位，深刻认识消费者权益保护的时代意义；二是构建共治格局，持续凝聚消费者权益保护的强大合力；三是破解发展难题，着力提升消费者权益保护的质量效能，共同营造安全便利、质量满意、诚信公平的消费环境，为天河区高质量发展做出新的更大贡献。

陈裴主任对天河区2024年消费者权益保护工作给予了充分肯定，并指出要持续深化市、区联动，做实“共治”文章，做强“科普”阵地，做优“跨境”服务，进一步推动全区消费环境建设，为广州市创建国际消费中心城市交出“天河答卷”。

本次活动还通过发放消费宣教资料、公布“双承诺”单位申请渠道、披露消费侵权典型案例、播放诚信经营视频、鉴别真假伪劣商品等方式，向市民普及消费维权法律法规，引导科学理性消费，动员社会各界参与消费维权工作，倡导市场主体守法诚信经营，增强消费者购买信心、激发消费活力、释放消费潜能。

据悉，2024年天河区在消费者权益保护方面取得了显著成效。一是推进“放心消费粤行动”民生实事，启动珠江新城、广州东站片区放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位创建活动，全年新增“双承诺”单位183家。目前共有“双承诺”单位640家，初步形成“全区联动、全域覆盖、全程督导、全民惠享”的放心消费创建态势。二是织密消费维权网络，发挥公益律师团作用，探索先行和解、委托调解和多元调解机制，新增消费维权服务站41个、ODR企业4家，有效促成消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。全年共处理投诉工单58.7万件，投诉按时初查率、按时办结率和ODR单位按时办结率均为100%，调解成功率上升29%，满意度上升35%，为群众挽回经济损失1015万元。

此外，天河区还组织了放心消费专项整治行动，提升食品监管水平，开展“你点我检、服务惠民生”进市场、进校园活动；加大药械监管力度，药品、化妆品、医疗器械抽检总体合格率保持在97%以上；完善质量监管体系，推动电动自行车销售单位100%配备质量安全总监和安全员，清理超期未检电梯105台；拓展价格监管领域，开展城中村水电费专项整治，持续整治市场秩序，全面提升消费