为深入了解直播电商行业消费者权益保护现状，推动行业规范健康发展，5月13日下午，广州市消委会联合白云区市场监管局、白云区消委会赴辛选集团广州总部开展专题调研。    

市消委会一行实地走访了辛选集团直播运营中心，通过现场观摩、座谈交流等方式，全面考察企业“选品-直播-售后”全流程运营管理。调研过程中，辛选集团负责人详细介绍了企业创新构建的消费者权益保障体系：一是组建了由数百名专业人员构成的品控团队，实施商品准入审核机制；二是设立亿元消费者保障基金，建立“先行赔付”快速响应机制。

在专题座谈会上，市消委会就当前直播电商行业存在的产品质量、宣传方式、售后服务等热点问题与辛选集团进行了深入研讨，并建议企业从以下三方面进一步强化工作：

1. 提高纠纷化解效能：完善消费纠纷快速响应机制，确保消费争议高效化解；  

2. 强化科技监控手段：加强运用AI技术对直播间进行实时监测，建立风险预警机制；  

3. 压实企业主体责任：持续加强供应链管理，完善售后服务体系，以实际行动提升消费者体验。

此次调研是市消委会强化消费者权益保护系列行动的重要一环。下一步，市消委会将扩大调研范围，系统梳理直播电商行业的消费痛点难点堵点问题，推动形成“企业自律、政府监管、社会监督”的共治格局，优化线上消费环境，全力营造“敢消费、愿消费、放心消费”的良好氛围。