2025年春节期间（1月28日-2月4日），广州市及各区消委会通过广州12345热线共受理消费投诉2737宗，较2024年同期增长25.32%。其中，服装鞋帽、餐饮住宿、文娱服务成为三大投诉热点，具体情况如下：

一、新衣新鞋消费旺，服装鞋帽投诉排首位。不少消费者遵循“新年穿新衣”的习俗，加上今年各大电商平台、快递物流企业纷纷打出“春节不打烊”的口号，因此各类服装鞋帽的消费保持畅旺。数据显示，春节期间有关服装鞋帽类投诉达559件（占比20.42%），其中超七成涉及网购交易，问题主要集中在：  

1.商品发货延迟，春节"不打烊"承诺未兑现；

2.售后客服响应慢，退换货处理周期长；

3.实物与宣传不符，存在色差、尺寸偏差、脱胶等问题。  

★消委会提示：节假日期间网购消费尽量提前下单，并留存商家承诺、商品介绍等页面截图，签收后尽早验货。一旦出现消费纠纷，及时联系客服或平台处理。

二、羊城过年游客多，餐饮住宿服务有待提升。 新春期间，广州举办的大型烟花汇演、灯会、赏花等各类活动吸引了大量游客来穗过年，与此相关的住宿、餐饮等生活社会服务类投诉较为多发，共计361件（占比13.19%），问题集中在：  

1.预订酒店后遭遇"退改难"或临时加价；  

2.餐饮场所服务态度及食品卫生有待提高；  

3.就餐时间被不合理限制。  

★消委会提示：预订酒店前务必确认房型及入住信息、退改政策等内容。外出就餐时若菜品出现问题，立即拍照或视频留证。如遭遇不合理收费或限制，及时拨打12345政务服务热线反映。

三、节日文娱活动多，电影服务投诉成为焦点。文化娱乐服务投诉共261件（占比9.54%），其中电影服务类投诉189件，占该类投诉的72.41%。突出问题包括：  

1.3D眼镜需额外付费购买；

2.购票平台与影院互相推诿退票责任；  

3.电影场次临时撤销；

4.景区门票预订及退改不顺畅，游乐项目临时关闭。  

★消委会提示：尽量通过影院官方渠道购票，并在开场前1小时确认场次状态。提前预订景区门票并留意景区特别提示信息，避免错过心仪游玩项目。

四、大众“民以食为天”，外卖配送服务未如理想。据统计，春节期间涉及食品的投诉共135件（占比4.93%），其中涉及外卖配送服务的21件。主要反映问题包括：  

1.生鲜食品变质或不新鲜；  

2.外卖送餐不及时；  

3.餐品含有头发、塑料等异物。  

★消委会建议：商家在售卖或配送生鲜食品时，进一步优化储存和运输环节流程，提升服务水平，确保送至消费者手上的生鲜食材品质有保证。

春节消费市场红火，服务质量更需提升！新的一年，广州市消费者委员会将围绕“共筑满意消费”年主题，持续强化消费领域全链条监督，携手社会各界共同营造安心、舒心的消费环境！