为深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境，3月15日，广州市消委会精心策划开展“3·15”系列活动，以线上线下相结合的形式广泛传播消费知识，优化消费环境，提升消费体验，为全方位提振消费、促进广州高质量发展提供助力。

一、面对面聆听消费者诉求，现场解答消费疑问

紧紧围绕“共筑满意消费”315消费维权年主题，举办“聆听群众诉求 解答维权难题”消费咨询现场接待活动，主动倾听广大消费者的声音，积极回应群众关切的问题。活动现场设立了咨询台，选排骨干调解员以及广州市律师协会第十一届公益与社会责任委员会的资深律师曾花花、文凯，面对面接受消费者咨询，现场解答消费者疑问，受理消费者投诉。据统计，此次活动共发放宣传资料35份，现场接待消费者来人咨询10人次，受理投诉6件，接听来电咨询9通，主要涉及婚恋情感咨询服务、保险金融服务、医疗美容服务等领域。

二、参与消费维权线上直播，发出维权正义之声

积极参与广州广播电视台“保障金融权益 助力美好生活———消保筑防线 全家享幸福”3·15消费维权直播节目。节目中，市消委会投诉部部长、公职律师林雅莹围绕未成年人消费、预付式消费、旅游纠纷等消费者关心的热点难点问题，结合典型案例，深入浅出地讲解常见的消费陷阱，解读消费维权法律法规，引导消费者依法维护自身合法权益。本次直播节目通过花城+App以及广州广播电视台微信视频号、抖音号、快手号等平台同步播出，共吸引超56万人次观看，引起社会热烈反响。

多措并举迎接“3·15”，营造良好宣传氛围

“3·15”期间，市消委会还通过多种形式全方位开展消费维权宣传活动，进一步提升消费者的维权意识和能力。

一是专题通报，重磅发声。召开“3·15”信息通报会，向社会各界通报全市消委会2024年工作亮点、消费投诉热点分析、典型案例以及老年人陪伴式消费现状调查报告，提醒消费者防范消费陷阱，增强维权意识；

二是全市联动，精准发力。联合市市场监管局、荔湾区市场监管局、荔湾区消委会举办“3·15”国际消费者权益日宣传主会场活动，并指导各区结合实际开展现场宣传活动，形成消费维权合力，共同维护消费者合法权益；

三是家园共建，维权共治。推动成立广东首个省级日化产品消费教育家园，进一步提升全省消费教育家园建设和维权共治水平；

四是专项试验，科学指引。联合佛山市消委会发布《内衣裤洗衣机比较试验报告》，为消费者提供正确的消费信息和科学的消费指引，助力品质消费；

五是线上普法，营造氛围。开展“共筑满意消费 ”线上法律知识有奖竞答活动，大力普及《民法典》《消费者权益保护法》及其实施条例等与消费者息息相关的法律法规，营造尊法学法守法用法的良好社会氛围；

六是共筑承诺，放心消费。与市市场监管局发展研究中心联合拍摄《承诺成双 放心消费》情景视频，倡导广大经营者积极参与“放心消费双承诺”活动；组织播发系列“双承诺”企业宣誓视频，并指导花都区消委会举办“放心消费双承诺”企业授牌仪式，提升广州市“放心消费双承诺”活动的影响力和美誉度。

接下来，广州市消委会将以“3·15”国际消费者权益日为契机，坚持促消费和惠民生相结合，以更高标准、更实举措推进消费者权益保护工作，推动构建更加安全放心的消费环境，不断提升消费者获得感、幸福感、安全感，为促进消费扩容提质、推动经济高质量发展贡献力量。